Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
ARDEA-CZ s.r.o.
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající při uzavírání a plnění kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu www.syhu.cz a při objednávkách přijatých prodávajícím elektronickou poštou.
1.2 Prodávajícím je ARDEA-CZ s.r.o., IČO: 26008955, DIČ: CZ26008955, se sídlem Dr. K. Farského 291, 512 11 Vysoké nad Jizerou, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 19796 (dále jen „prodávající“). Kontaktní e-mail: info@syhu.cz; telefon: +420 488 444 037. Adresa pro doručování písemností: Dr. K. Farského 291, 512 11 Vysoké nad Jizerou.
1.3 Kupujícím je osoba uzavírající kupní smlouvu s prodávajícím (dále jen „kupující“). Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Podnikatelem se pro účely těchto VOP rozumí kupující, který smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání (dále též „kupující–podnikatel“).
1.4 Ustanovení výslovně určená kupujícímu–podnikateli se na spotřebitele nepoužijí. Zákonná práva spotřebitele nemohou být těmito VOP omezena. V případě rozporu mají přednost kogentní právní předpisy a individuálně sjednaná smluvní ujednání před těmito VOP.
1.5 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající zpřístupňuje znění VOP způsobem umožňujícím jejich uchování a opakované zobrazení. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření.
II. UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1 Umožňuje-li to internetový obchod, může kupující zřídit uživatelský účet a prostřednictvím něj podávat objednávky. Není-li u jednotlivého způsobu nákupu uvedeno jinak, lze objednat zboží i bez registrace.
2.2 Kupující poskytuje správné a úplné údaje a průběžně je aktualizuje. Přístupové údaje chrání před zneužitím a nesděluje je neoprávněným osobám. Má-li kupující podezření na neoprávněný přístup, oznámí to prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
2.3 Prodávající může účet z bezpečnostních nebo provozních důvodů dočasně omezit či zrušit, zejména při podstatném porušení povinností kupujícího nebo při dlouhodobé nečinnosti. Tím nejsou dotčena práva z již uzavřených smluv ani pravidla ochrany osobních údajů.
2.4 Registrovanému kupujícímu může prodávající zpřístupnit individuální obchodní ceny a podmínky. Platnost konkrétní ceny je dána jejím zobrazením či písemným potvrzením při objednávce.
III. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1 Prezentace zboží a jeho cen na internetovém obchodě představuje informaci o nabídce sortimentu. Kupující vytváří objednávku výběrem zboží, jeho množství, způsobu dopravy a platby a uvedením potřebných kontaktních a dodacích údajů.
3.2 Před odesláním objednávky má kupující možnost údaje zkontrolovat a opravit. Odesláním objednávky kupující činí návrh na uzavření kupní smlouvy se závazkem zaplatit sjednanou cenu. Odeslání objednávky je na webu označeno jednoznačným způsobem upozorňujícím na platební povinnost.
3.3 Prodávající bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí doručení objednávky. Samotné automatické potvrzení doručení není přijetím objednávky, není-li v něm výslovně uveden opak. Kupní smlouva vzniká doručením následného potvrzení přijetí objednávky kupujícímu, případně jiným jednoznačným projevem přijetí ze strany prodávajícího.
3.4 Prodávající poskytne spotřebiteli po uzavření smlouvy potvrzení smlouvy v textové podobě, včetně znění VOP a zákonem požadovaných informací. Smlouva je prodávajícím archivována v rozsahu a po dobu vyžadovanou právními předpisy.
3.5 Zjistí-li prodávající před přijetím objednávky zjevnou chybu v ceně, popisu nebo dostupnosti zboží, vyrozumí o ní kupujícího a může navrhnout opravené podmínky. Změna již uzavřené smlouvy vyžaduje dohodu stran nebo zákonný důvod; pouhá chyba v systému sama o sobě prodávajícího neopravňuje jednostranně zrušit platnou smlouvu.
3.6 Objednávky lze podat prostřednictvím internetového obchodu nebo e-mailem na info@syhu.cz. Objednávky prostřednictvím SMS či MMS prodávající nepřijímá. Při objednávce e-mailem musí být zřejmé zboží, množství, požadované parametry a identifikace kupujícího; smlouva vznikne až přijetím objednávky prodávajícím.
3.7 U výrobků připravovaných podle individuálního zadání kupujícího (například atypická kuchyňská dvířka, rámečky, nábytkové rolety nebo skleněné obklady) je kupující povinen uvést úplné, určité a správné rozměry, provedení, barvy a další technické parametry. Prodávající zajišťuje zpracování podle odsouhlasené specifikace; za nesprávné zadání kupujícího neodpovídá, ledaže vadu způsobil vlastním pochybením nebo porušením povinnosti upozornit na zjevnou nevhodnost podkladů.
IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1 Platí cena potvrzená při uzavření smlouvy. Spotřebiteli je před odesláním objednávky uvedena celková cena zboží včetně všech příslušných daní a poplatků, náklady na dopravu a další případné povinné platby. Kupující–podnikatel se řídí potvrzenou cenovou nabídkou nebo individuálním ceníkem, je-li sjednán.
4.2 Případné slevy nelze vzájemně kombinovat, není-li uvedeno jinak. U oznámení o snížení ceny prodávající postupuje podle platných pravidel pro informování o předchozí ceně.
4.3 Kupní cenu lze uhradit způsobem nabídnutým během objednávky, zejména bankovním převodem na účet 2100202987/2010 vedený u Fio banka, a.s., prostřednictvím platební brány Comgate, dobírkou nebo v hotovosti při osobním odběru, jsou-li uvedené způsoby pro danou objednávku dostupné.
4.4 V případě bankovního převodu uvede kupující přidělený variabilní symbol. Platba je splněna připsáním příslušné částky na účet prodávajícího. Je-li sjednána platba při převzetí, je cena splatná při předání zboží.
4.5 U individuálně vyráběného či upravovaného zboží je prodávající oprávněn požadovat zaplacení ceny před zahájením výroby, pokud tuto podmínku sdělí kupujícímu před uzavřením smlouvy. U ostatního zboží může prodávající požadovat platbu před odesláním, je-li takový způsob platby sjednán.
4.6 Prodávající vystaví a zašle kupujícímu příslušný účetní nebo daňový doklad v souladu s právními předpisy, zpravidla elektronicky na e-mail sdělený kupujícím. Veškeré případné změny způsobu platby nebo ceny po uzavření smlouvy podléhají dohodě stran.
V. DODÁNÍ A PŘEPRAVA ZBOŽÍ
5.1 Způsob dopravy, místo dodání a její cena jsou určeny nabídkou platnou při uzavření smlouvy. Prodávající podle charakteru zboží umožňuje osobní odběr, dodání dopravcem na adresu, do výdejního místa nebo individuálně sjednaný firemní rozvoz. Dostupnost konkrétního způsobu dopravy závisí na druhu a rozměrech zboží.
5.2 Zboží vedené jako skladové prodávající zpravidla expeduje do 4 pracovních dnů od potvrzení objednávky, případně připsání sjednané platby předem, není-li u zboží nebo v potvrzení objednávky uvedeno jinak. Dodací termíny vyžadující individuální výrobu jsou kupujícímu potvrzeny zvlášť. Tím nejsou dotčeny zákonné požadavky na včasné dodání spotřebiteli.
5.3 Kupující poskytne potřebnou součinnost k dodání a zboží převezme. Vyvolá-li kupující opakovaný pokus o doručení nebo individuálně změněný způsob dopravy, hradí přiměřené, předem sjednané nebo prokazatelně vzniklé dodatečné náklady, dovolují-li to právní předpisy.
5.4 Při předání zásilky prodávající doporučuje zkontrolovat počet balíků, viditelné poškození obalu, identifikační údaje a zjevné stopy zacházení se zásilkou. Zjistí-li kupující vnější poškození, doporučuje se pořídit fotografie a vyznačit výhradu do dokladu dopravce nebo s ním sepsat záznam o škodě. Neexistence takového záznamu sama o sobě nevylučuje zákonná práva spotřebitele.
5.5 U křehkého zboží, zejména granitových dřezů a skleněných výrobků, prodávající doporučuje pečlivou kontrolu při předání a zaznamenání zjištěného poškození s dopravcem, je-li to objektivně možné. Pravidla povinné následné kontroly a oznámení vad pro kupující–podnikatele upravuje článek VI.
VI. PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY A KONTROLA ZBOŽÍ
6.1 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího nejdříve jeho převzetím a úplným zaplacením kupní ceny, není-li individuálně sjednáno jinak a umožňuje-li takovou výhradu vlastnického práva zákon.
6.2 Ve vztahu ke spotřebiteli přechází nebezpečí nahodilé zkázy, ztráty či poškození zboží zpravidla okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zákonné výjimky, zejména při volbě dopravce spotřebitelem mimo nabídku prodávajícího, tím nejsou dotčeny.
6.3 Ve vztahu ke kupujícímu–podnikateli se přechod nebezpečí škody řídí kupní smlouvou a § 2090 a § 2121 a násl. občanského zákoníku; v případech odesílací koupě může nebezpečí přejít již předáním věci prvnímu dopravci, jsou-li splněny zákonné podmínky. Přechod nebezpečí sám o sobě nezbavuje prodávajícího odpovědnosti za vady existující v rozhodném okamžiku nebo za vady způsobené jeho pozdějším porušením povinnosti.
6.4 Kupující–podnikatel je povinen zboží po přechodu nebezpečí škody podle svých možností co nejdříve prohlédnout; po doručení zejména rozbalit v rozsahu nezbytném k běžné kontrole, porovnat počet kusů a druh zboží s dodacími doklady a ověřit, zda nemá zjevné mechanické poškození nebo jiné vady rozpoznatelné obvyklou prohlídkou.
6.5 Kontrolu podle čl. 6.4 kupující–podnikatel provede bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zboží v místě určení; za pracovní dny se pro tento účel nepovažují soboty, neděle a státní svátky. Brání-li provedení odpovídající prohlídky v uvedené době objektivní okolnosti (například množství nebo povaha zboží, způsob balení či zákonem předvídané přesměrování zásilky), provede ji kupující bez zbytečného odkladu, jakmile je to podle okolností možné.
6.6 Zjevné vady, chybějící kusy a jiné odchylky zjistitelné včasnou a řádnou kontrolou je kupující–podnikatel povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je mohl zjistit, zpravidla nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zboží. Oznámení zašle na e-mail reklamace@syhu.cz a uvede zejména číslo objednávky nebo dokladu, druh vady, rozsah poškození, datum převzetí a datum jejího zjištění; podle dostupnosti připojí fotografie obalu a zboží, přepravní štítky či záznam dopravce.
6.7 U skrytých vad, které nebylo možné zjistit při včasné prohlídce ani při vynaložení dostatečné péče, je kupující–podnikatel povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistil nebo při dostatečné péči mohl zjistit, nejpozději však v mezích zákonných lhůt. Dvoudenní orientační lhůta podle čl. 6.5 a 6.6 se na skutečně skryté vady nevztahuje.
6.8 Oznámí-li kupující–podnikatel vadu opožděně, je prodávající oprávněn uplatnit námitku opožděného oznámení podle § 2112 odst. 2 občanského zákoníku a odmítnout z tohoto důvodu uznat uplatněná práva, jsou-li naplněny zákonné předpoklady. Pouhé uplynutí dvou pracovních dnů neznamená automatický zánik všech práv z vadného plnění; posoudí se zejména zjistitelnost vady, možnosti prohlídky a konkrétní okolnosti věci. Námitka nepřísluší prodávajícímu v zákonem stanovených případech, zejména věděl-li nebo musel-li vědět při odevzdání o skutečnosti způsobující vadu.
6.9 V případě sporu o vadu u kupujícího–podnikatele je třeba prokázat nejen existenci vady, ale také její vztah k okamžiku přechodu nebezpečí škody nebo k pozdějšímu porušení povinnosti prodávajícího. Pozdější zjištění mechanického poškození samo o sobě neprokazuje, že se zboží nacházelo v tomto stavu již při převzetí. Prodávající je oprávněn vyžádat si přiměřené podklady k posouzení příčiny a doby vzniku poškození.
6.10 Spotřebiteli prodávající doporučuje zboží po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat a případné nesrovnalosti co nejdříve oznámit. Lhůty a pravidla určená v čl. 6.4 až 6.9 kupujícímu–podnikateli se na spotřebitele nepoužijí a neomezují jeho zákonná práva z vadného plnění; spotřebitel není povinen při převzetí zásilky podepsat škodní protokol jako podmínku reklamace.
VII. ODPOVĚDNOST ZA VADNÉ PLNĚNÍ
7.1 Prodávající odpovídá za to, že odevzdané zboží odpovídá ujednanému druhu, množství a vlastnostem a že splňuje požadavky právních předpisů. Rozsah odpovědnosti se posuzuje s ohledem na postavení kupujícího a zákonný režim příslušné smlouvy.
7.2 Je-li kupujícím spotřebitel, odpovídá prodávající za soulad zboží se subjektivními a objektivními požadavky na jakost při převzetí podle § 2161 občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí; projeví-li se vada v průběhu prvního roku, uplatní se zákonná domněnka, že věc byla vadná již při převzetí, nevylučuje-li to povaha věci nebo vady.
7.3 Zákonná odpovědnost se nevztahuje zejména na běžné opotřebení, na vadu způsobenou kupujícím ani na vady použité věci odpovídající jejímu předchozímu opotřebení. U použité věci lze se spotřebitelem výslovně sjednat zkrácení doby podle § 2165 občanského zákoníku nejvýše na 1 rok.
7.4 Ve vztahu ke kupujícímu–podnikateli se odpovědnost za vady řídí zejména § 2099 až 2112 občanského zákoníku a případnou individuální dohodou. Prohlídka a oznamování vad podléhají čl. VI těchto VOP. Prodávající neodpovídá za poškození vzniklé po přechodu nebezpečí škody na kupujícího, pokud je nezpůsobil porušením své povinnosti.
VIII. PRÁVA Z VAD A JEJICH UPLATNĚNÍ
8.1 Spotřebitel má při vadném plnění přednostně právo požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Jsou-li splněny podmínky § 2171 občanského zákoníku, může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. U nevýznamné vady není možné odstoupení od smlouvy.
8.2 Kupující–podnikatel uplatňuje práva z vad podle povahy podstatného či nepodstatného porušení smlouvy v souladu s § 2106 a § 2107 občanského zákoníku; o volbě práva informuje prodávajícího při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté. Uplatnění nároků podléhá rovněž povinnosti včasného oznámení vady podle čl. VI.
8.3 Vadu lze oznámit elektronicky na reklamace@syhu.cz, písemně na adrese sídla prodávajícího nebo osobně v provozovně, která přijímání reklamací umožňuje. Kupující uvede své kontaktní údaje, identifikaci smlouvy nebo nákupu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení, je-li to možné. Ke zjištění vnějšího poškození je vhodné připojit dostupné fotografie, nejde však o nezbytnou podmínku reklamace spotřebitele.
8.4 Předání zboží k odbornému posouzení nebo oprávněný požadavek na součinnost bude s kupujícím dohodnut s ohledem na povahu výrobku a příslušné zákonné povinnosti. U uznané spotřebitelské reklamace nese náklady odstranění vady prodávající v rozsahu stanoveném zákonem.
IX. ZÁRUKA ZA JAKOST
9.1 Poskytnutí záruky za jakost nad rámec zákonných práv se řídí výslovným prohlášením poskytovatele záruky, případně záručním listem, obalem nebo závazným popisem výrobku. Doba, rozsah a podmínky takové záruky jsou uvedeny v příslušném prohlášení.
9.2 Záruka za jakost je odlišná od zákonné odpovědnosti za vady. Práva spotřebitele z vadného plnění a jejich uplatnění nejsou případnou dobrovolnou zárukou omezena.
9.3 Kupující dodržuje pokyny k instalaci, údržbě a používání zboží. To neznamená omezení práv při vadě, jejíž příčinou nebylo porušení těchto pokynů.
X. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU
10.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez uvedení důvodu zpravidla do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U objednávky více samostatně dodávaných kusů nebo částí běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky; u pravidelných dodávek od první dodávky.
10.2 Odstoupení lze oznámit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, například e-mailem na reklamace@syhu.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Spotřebitel může použít vzorový formulář dostupný na webu, není to však povinné. K dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.
10.3 Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud byl o této povinnosti řádně informován a nebylo sjednáno jinak. Zboží lze zaslat na adresu prodávajícího; doručování do výdejních boxů nebo odběrných míst bez předchozí dohody nemusí být provozně možné.
10.4 Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízené standardní dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným platebním prostředkem, nedohodnou-li se jinak. S vrácením peněz může vyčkat do převzetí vráceného zboží nebo do doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
10.5 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rozsah nezbytný pro seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, pokud byl o této odpovědnosti řádně poučen. Nezachování originálního obalu ani otevření zásilky samo o sobě právo na odstoupení nevylučuje.
10.6 Právo na odstoupení nevzniká v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pouhá skutečnost, že zboží není skladem, bylo objednáno od dodavatele nebo se prodává jako objednávkové, sama o sobě tuto zákonnou výjimku nezakládá. U hygienicky zapečetěného zboží a dalších kategorií se výjimka použije jen při splnění zákonných podmínek.
10.7 Na výkon zákonného práva spotřebitele odstoupit ve lhůtě podle tohoto článku se nevztahují žádné storno poplatky podle článku XI. Jeho zákonné právo není podmíněno sepsáním protokolu s dopravcem ani kontrolou zásilky ve dvou pracovních dnech.
XI. STORNO A DOBROVOLNÉ VRÁCENÍ ZBOŽÍ
11.1 Po uzavření kupní smlouvy nemá kupující–podnikatel obecné právo jednostranně zrušit objednávku ani vrátit bezvadné zboží bez důvodu, není-li takové právo smluvně sjednáno nebo nevyplývá-li ze zákona. Totéž platí pro spotřebitele po uplynutí zákonné lhůty k odstoupení, ledaže mu právo svědčí z jiného právního důvodu, zejména ze sjednané doplňkové služby podle čl. XII.
11.2 Prodávající může na žádost kupujícího dobrovolně souhlasit se zrušením již uzavřené smlouvy nebo přijetím bezvadného zboží zpět. Předem sdělí konkrétní podmínky, zejména stav a úplnost vraceného výrobku, náklady dopravy a případnou částku, kterou si na základě dohody ponechá.
11.3 Není-li individuálně sjednáno jinak, může prodávající jako podmínku takového dobrovolného přijetí vráceného zboží navrhnout odečet 15 % z ceny vraceného běžného skladového zboží, případně 50 % z ceny zboží pořízeného výhradně na zvláštní objednávku a standardně nedrženého skladem. U zboží individuálně vyrobeného či upraveného na míru si prodávající vyhrazuje právo dobrovolné vrácení nepřijmout. Tyto částky se uplatní výhradně na základě výslovné dohody o dobrovolném stornu či vrácení, nikoli automaticky.
11.4 Podmínky tohoto článku nesmějí být vykládány jako omezení zákonných práv z vadného plnění ani zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. O dobrovolném vrácení rozhoduje prodávající podle okolností konkrétního případu.
XII. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY
12.1 Prodávající může ke zboží nabízet placené doplňkové služby, zejména Pojištění zásilky a Vrácení zboží do 60 dnů. Doplňková služba je sjednána, zvolí-li ji kupující při vytváření objednávky a je-li objednávka prodávajícím přijata. Cena doplňkové služby je v objednávce uvedena odděleně od ceny zboží a dopravy. Sjednání doplňkové služby není podmínkou nákupu a jejím sjednáním ani nesjednáním nejsou dotčena zákonná práva kupujícího, zejména práva z vadného plnění a právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. X.
12.2 Pojištění zásilky. S Pojištěním zásilky má kupující jistotu, že při poškození nebo ztrátě zásilky během přepravy mu prodávající neprodleně zašle nové zboží, bez zdlouhavé reklamace a bez čekání na výsledek šetření u dopravce. Náhradní zboží prodávající odešle na své náklady v rozsahu poškozeného nebo ztraceného zboží. Není-li náhradní zboží skladem, sdělí prodávající kupujícímu předpokládaný termín odeslání; kupující může místo náhradního zboží požadovat vrácení kupní ceny poškozeného nebo ztraceného zboží.
12.3 Služba se vztahuje na zásilky přepravované dopravcem nabízeným prodávajícím na adresu nebo do výdejního místa uvedeného v objednávce. Poškození zásilky kupující oznámí na e-mail reklamace@syhu.cz bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky, a uvede číslo objednávky, popis poškození a připojí fotografie obalu a poškozeného zboží. Ztrátu zásilky kupující oznámí bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že zásilka nebyla doručena. Prodávající může požádat o vrácení poškozeného zboží; náklady na jeho vrácení nese prodávající. Služba se nevztahuje na vady, které nevznikly při přepravě. Oznámí-li kupující poškození po uvedené lhůtě, nárok na přednostní odeslání náhradního zboží podle této služby nevzniká; zákonná práva kupujícího tím nejsou dotčena a poškození se vyřídí podle čl. VI, VIII a XIV.
12.4 Pojištění zásilky je smluvní službou prodávajícího, nikoli pojistnou smlouvou uzavíranou s pojišťovnou. Ve vztahu ke spotřebiteli nese nebezpečí škody na zboží až do jeho převzetí prodávající (čl. 6.2), a to i bez sjednání této služby; poškození nebo ztrátu zásilky při přepravě může spotřebitel vždy uplatnit podle svých zákonných práv. Přínosem služby pro spotřebitele je přednostní odeslání náhradního zboží bez vyřizování reklamace. Ve vztahu ke kupujícímu–podnikateli, na něhož může nebezpečí škody přejít již předáním zboží dopravci (čl. 6.3), přebírá prodávající sjednáním služby nebezpečí poškození a ztráty zásilky během přepravy.
12.5 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů podle čl. X, vrátí mu prodávající spolu s ostatními přijatými platbami i cenu Pojištění zásilky. Při vrácení zboží po uplynutí této lhůty, zejména v rámci služby Vrácení zboží do 60 dnů nebo dobrovolného vrácení podle čl. XI, se cena Pojištění zásilky nevrací, neboť služba byla doručením zásilky spotřebována. Kupujícímu–podnikateli se cena Pojištění zásilky při vrácení zboží nevrací. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
12.6 Vrácení zboží do 60 dnů. Sjednáním služby Vrácení zboží do 60 dnů získává kupující smluvní právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 60 dnů ode dne převzetí zboží; u objednávky více samostatně dodávaných kusů nebo částí běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky. Odstoupit lze i jen ohledně části zboží z objednávky.
12.7 Během prvních 14 dnů od převzetí zboží se odstoupení spotřebitele řídí čl. X a občanským zákoníkem. Spotřebiteli jsou v takovém případě vráceny všechny přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější nabízené standardní dodání a ceny sjednaných doplňkových služeb, včetně ceny služby Vrácení zboží do 60 dnů.
12.8 Po uplynutí zákonné 14denní lhůty, tedy od 15. do 60. dne od převzetí zboží, vrátí prodávající kupujícímu pouze kupní cenu vraceného zboží. Náklady na dodání zboží (dopravné), cena služby Vrácení zboží do 60 dnů ani cena jiných doplňkových služeb se nevracejí. Přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese kupující. Odečty podle čl. 11.3 se na vrácení zboží v rámci této služby nepoužijí.
12.9 Kupující oznámí odstoupení podle čl. 12.6 jednoznačným prohlášením na e-mail reklamace@syhu.cz nebo písemně na adresu prodávajícího nejpozději 60. den od převzetí zboží a zboží odešle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží, stejným platebním prostředkem, jakým byla uhrazena, nedohodnou-li se strany jinak.
12.10 Při vrácení zboží po uplynutí zákonné 14denní lhůty musí být zboží nepoužité, nenamontované, nepoškozené a kompletní, pokud možno v původním obalu. Je-li vrácené zboží použité, poškozené nebo neúplné, je prodávající oprávněn snížit vracenou částku o částku odpovídající snížení hodnoty zboží; o důvodu a výši snížení kupujícího informuje.
12.11 Službu Vrácení zboží do 60 dnů nelze sjednat u zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků kupujícího (čl. 3.7) ani u zboží, u něhož je právo na odstoupení vyloučeno podle § 1837 občanského zákoníku, ledaže prodávající u konkrétního zboží výslovně uvede jinak. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se vrácení zboží v rámci této služby po celou dobu 60 dnů pravidly čl. 12.8 až 12.10.
XIII. DALŠÍ DODACÍ PODMÍNKY
13.1 Osobní odběr je možný jen po oznámení prodávajícího, že je objednávka připravena k vydání. Je-li kupujícím právnická osoba nebo podnikatel, může prodávající při předání přiměřeně ověřit totožnost a oprávnění přebírající osoby jednat za kupujícího.
13.2 Kupující oznámí změnu doručovací adresy nebo kontaktních údajů bez zbytečného odkladu. Změna doručení po předání zásilky dopravci může vyvolat dodatečné náklady, které musí být kupujícímu přiměřeně a prokazatelně vyúčtovány, stanoví-li tak smlouva a právní předpisy.
13.3 V případě poškození během dopravy kontaktuje kupující prodávajícího a poskytne přiměřenou součinnost při objasnění události. Vůči kupujícímu–podnikateli se současně uplatní povinnosti kontroly a oznámení podle článku VI. U spotřebitele se postupuje podle jeho zákonných práv bez jakýchkoli dodatečných prekluzivních lhůt.
XIV. VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ
14.1 Prodávající přijímá reklamace na kontaktech uvedených v čl. I. Kupujícímu doporučuje uvést datum nákupu, identifikaci výrobku a výstižný popis vady; k prokázání nákupu může spotřebitel použít i jiný věrohodný důkaz než původní účtenku.
14.2 Při přijetí spotřebitelské reklamace prodávající vydá písemné potvrzení s náležitostmi požadovanými zákonem. Po vyřízení reklamace spotřebitele poskytne potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
14.3 Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady prodávající vyřídí a spotřebitele o tom informuje co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li se spotřebitelem výslovně dohodnuta delší lhůta. Následky marného uplynutí lhůty se řídí zákonem.
14.4 Pro reklamace kupujících–podnikatelů zákonná třicetidenní lhůta určená spotřebitelům neplatí; prodávající postupuje v přiměřené době podle povahy vady a potřebného posouzení. Prodávající je oprávněn vznést námitku opožděného oznámení vady v případech podle čl. 6.8.
14.5 Je-li na internetovém obchodě zveřejněn reklamační řád, použije se jako doplňující procesní informace. V rozporu s kogentními právními předpisy nebo s těmito VOP nelze reklamační řád vykládat k tíži spotřebitele.
XV. DORUČOVÁNÍ A KOMUNIKACE
15.1 Smluvní strany mohou jednat a doručovat písemnosti v elektronické podobě, nevyžaduje-li zákon nebo dohoda jinou formu. Prodávající používá kontaktní e-mail uvedený kupujícím v objednávce nebo v zákaznickém účtu.
15.2 Kupující doručuje oznámení, reklamace a odstoupení na kontaktní e-mail nebo poštovní adresu prodávajícího uvedenou v čl. I. Uplatnění práv je účinné za zákonných podmínek dojití příslušného projevu vůle.
XVI. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
16.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupních smluv je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869; internetová adresa https://adr.coi.cz/cs. Spotřebitel může před zahájením řízení požádat prodávajícího o nápravu prostřednictvím uvedených kontaktů.
16.2 Při přeshraničních spotřebitelských sporech může spotřebitel využít poradenských služeb Evropského spotřebitelského centra Česká republika; informace jsou dostupné na www.evropskyspotrebitel.cz.
16.3 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce. Tím nejsou dotčena práva stran obrátit se na příslušný soud.
XVII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
17.1 Právní vztahy založené kupní smlouvou se řídí právním řádem České republiky. Ve vztahu ke spotřebiteli tím není dotčena ochrana, kterou mu poskytují nepominutelná ustanovení práva rozhodného podle příslušných kolizních norem.
17.2 Je-li jednotlivé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo zdánlivé, neovlivní to ostatní ustanovení, lze-li je od něj oddělit. Namísto neúčinného ustanovení se použije odpovídající zákonná úprava.
17.3 Prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu a za podmínek uvedených v samostatně zveřejněných informacích o ochraně osobních údajů. Tyto VOP samy o sobě nezakládají souhlas s marketingovými sděleními.
17.4 Prodávající může tyto VOP pro budoucí smlouvy změnit zveřejněním jejich nového znění. Již uzavřené smlouvy se řídí VOP účinnými v okamžiku jejich uzavření, ledaže si strany platně sjednají jinak.
17.5 Toto znění VOP se použije na kupní smlouvy uzavřené ode dne jeho zveřejnění na webu www.syhu.cz.
Tyto VOP jsou platné a účinné od 30. 10. 2026